Retourzendingen en terugbetalingen

Laatst bijgewerkt: 30 juni 2026

In dit beleid wordt uitgelegd wat uw recht is om een bestelling te annuleren, hoe u artikelen kunt retourneren en hoe terugbetalingen worden afgehandeld. Het maakt deel uit van onze Algemene verkoopvoorwaarden en moet worden gelezen in samenhang met onze Verzend- en leveringsbeleid.

1. Uw recht op annulering (herroepingsrecht)

Als u een consument bent in de EU, hebt u het recht om uw aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen, overeenkomstig de EU-richtlijn inzake consumentenrechten (2011/83/EU). De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u (of een door u aangewezen persoon, met uitzondering van de vervoerder) de goederen in ontvangst neemt. Als uw bestelling in meerdere delen wordt geleverd, gaat de termijn in op de dag waarop u het laatste artikel ontvangt.

De eenvoudigste manier om te annuleren is via onze online annuleringsformulier, waar u ons in slechts enkele stappen op de hoogte kunt stellen van uw besluit om de overeenkomst te herroepen. U kunt de overeenkomst ook opzeggen via de andere methoden die in paragraaf 3 worden beschreven.

2. Belangrijke uitzondering — verzegelde voedingssupplementen

Om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne geldt het herroepingsrecht niet niet Dit geldt voor verzegelde producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken. Dit betekent dat zodra de verzegeling of de veiligheidsverpakking van een voedingssupplement is geopend, het product niet langer kan worden geretourneerd op grond van het 14-daagse herroepingsrecht.

Ongeopende producten waarvan de verzegeling en de originele verpakking intact zijn, kunnen binnen de hieronder beschreven termijn van 14 dagen worden geretourneerd.

3. Hoe kunt u annuleren en retourneren?

Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, moet je ons vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen op de hoogte stellen van je besluit. Dit kun je doen door:

het afronden van onze online annuleringsformulier; of
ons een e-mail sturen naar support@nuvalia.eu met een duidelijke vermelding van uw besluit.

Een standaard annuleringsformulier is niet vereist — als u uw bestelnummer en de artikelen die u wilt retourneren vermeldt, kunnen wij uw verzoek sneller afhandelen. Wij zullen de ontvangst van uw annulering bevestigen.

Nadat u ons hiervan op de hoogte hebt gesteld, verzoeken wij u de goederen zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen 14 dagen om ons te laten weten dat u de bestelling wilt annuleren. Wij zullen u het retouradres doorgeven zodra u contact met ons opneemt.

4. Staat van geretourneerde goederen

Geretourneerde artikelen moeten ongebruikt zijn en de verzegeling en de originele verpakking moeten intact zijn. U mag de goederen alleen hanteren zoals u dat in een winkel zou doen om de aard en kenmerken ervan vast te stellen. U kunt aansprakelijk worden gesteld voor eventuele waardevermindering van de goederen als gevolg van hantering die verder gaat dan het bovenstaande.

5. Retourkosten

Als je annuleert louter omdat je van gedachten bent veranderd, ben je verantwoordelijk voor de directe kosten voor het terugsturen van de goederen. Wij raden u aan een verzendmethode te kiezen waarbij u de zending kunt volgen, aangezien u verantwoordelijk bent voor de goederen totdat deze bij ons zijn aangekomen.

Als goederen gebrekkig zijn, bij ontvangst beschadigd zijn of niet overeenkomen met de bestelling (zie paragraaf 7), nemen wij de kosten van de retourzending voor onze rekening.

6. Terugbetalingen

Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen we je terugbetaling uiterlijk 14 dagen vanaf de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van uw besluit om de bestelling te annuleren. Wij gebruiken dezelfde betaalmethode als die u voor de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt, tenzij wij anders met u zijn overeengekomen, en er worden u geen kosten in rekening gebracht in verband met de terugbetaling.

Wij kunnen de terugbetaling opschorten totdat wij de goederen hebben teruggekregen, of totdat u het bewijs hebt geleverd dat u ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.

Je terugbetaling omvat de oorspronkelijke standaard verzendkosten. Als je echter voor een duurdere verzendoptie hebt gekozen dan onze goedkoopste standaardoptie, zijn wij alleen verplicht om de kosten van de standaardoptie terug te betalen.

7. Defecte, beschadigde of verkeerde goederen

Als uw goederen gebrekkig zijn, bij ontvangst beschadigd zijn of niet overeenkomen met wat u hebt besteld, hebt u recht op een oplossing op grond van de wettelijke consumentenbescherming. Aangezien de verkoper in Zweden is gevestigd, hebt u het recht om een klacht (reklamation) in te dienen tot maximaal 3 jaar vanaf de levering, op voorwaarde dat u ons hiervan binnen een redelijke termijn na het constateren van het gebrek op de hoogte stelt.

Deze wettelijke rechten gelden naast en los van het 14-daagse herroepingsrecht — en de hierboven genoemde uitzondering voor verzegelde goederen heeft hierop geen invloed. Neem contact op met support@nuvalia.eu zo snel mogelijk, onder vermelding van uw bestelnummer en, indien van toepassing, foto’s van het probleem.

8. Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd op grond van het 14-daagse herroepingsrecht:

Verzegelde voedingssupplementen waarvan de verzegeling of de veiligheidsverpakking is geopend.
Producten die al zijn gebruikt of die niet meer in hun oorspronkelijke staat of verpakking verkeren.

Dit heeft geen invloed op uw wettelijke rechten met betrekking tot defecte of verkeerde goederen.

9. Geschillenbeslechting

We streven er altijd naar om elk probleem direct op te lossen — neem alstublieft eerst contact met ons op via support@nuvalia.eu. Als we er samen niet in slagen een oplossing te vinden, kunnen EU-consumenten informatie over onafhankelijke geschillenbeslechting raadplegen via het platform voor consumentenklachten van de Europese Commissie: consumer-redress.ec.europa.eu.