Verzend- en leveringsbeleid

Laatst bijgewerkt: 30 juni 2026

In dit beleid wordt uitgelegd hoe en wanneer wij uw bestelling verzenden, wat de kosten zijn en wat u moet doen als er een probleem is met de levering. Het maakt deel uit van ons Algemene verkoopvoorwaarden.

1. Waar we leveren

Wij verzenden naar de landen die bij het afrekenen worden weergegeven. De beschikbare verzendopties, vervoerders en kosten zijn afhankelijk van het land van bestemming en worden weergegeven voordat u uw bestelling bevestigt en betaalt.

Sommige bestellingen worden mogelijk rechtstreeks verzonden vanuit een van onze leveranciers of fulfilmentpartners binnen de EU. Daardoor kan de afzender die op het pakket staat vermeld, afwijken van “Nuvalia”, en kan het retouradres in een ander EU-land liggen. Dit heeft geen invloed op uw rechten — Ekovital Norden AB blijft de verkoper en uw aanspreekpunt voor uw bestelling.

2. Verzendkosten

Verzendkosten zijn niet inbegrepen in de productprijs. Ze worden automatisch berekend op basis van je afleveradres en de gekozen verzendmethode, en worden duidelijk weergegeven bij het afrekenen, voordat je je aankoop afrondt. Indien er een drempel voor gratis verzending geldt, wordt dit ook bij het afrekenen aangegeven.

3. Bezorgopties

Afhankelijk van het land waarin je woont, kun je mogelijk kiezen tussen bezorging bij een afhaalpunt of pakketautomaat en thuisbezorging. De exacte beschikbare vervoerders — bijvoorbeeld PostNord, GLS, DPD, InPost, Packeta, BRT, MRW of Matkahuolto — verschillen per markt en worden bij het afrekenen aan je getoond.

4. Verwerkingstijd van de bestelling

Bestellingen worden doorgaans binnen 1–2 werkdagen na bevestiging van de betaling verwerkt en verzonden. Bestellingen die in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden de volgende werkdag verwerkt. Tijdens drukke periodes of uitverkoopacties kan de verwerking iets langer duren.

5. Levertijd

De geschatte levertijd bedraagt normaal gesproken 4–7 werkdagen na verzending, afhankelijk van uw locatie en de vervoerder. Dit zijn schattingen en geen gegarandeerde leverdata. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met trackinggegevens, voor zover de vervoerder deze verstrekt.

6. Leveringsproblemen

Als uw bestelling niet binnen een redelijke termijn na de verwachte leveringsperiode is aangekomen, of als uit de tracking blijkt dat er een probleem is, neem dan contact met ons op via support@nuvalia.eu en wij zullen u helpen dit op te lossen.

Als een pakket naar ons wordt teruggestuurd omdat het niet binnen de bewaartermijn van de vervoerder bij een afhaalpunt is opgehaald, of omdat er een onjuist of onvolledig adres is opgegeven, nemen wij contact met u op om een nieuwe bezorging te regelen. Voor het opnieuw verzenden van een pakket dat om deze redenen is teruggestuurd, kunnen extra verzendkosten in rekening worden gebracht.

7. Beschadigde of vermiste pakketten

Controleer je bestelling bij ontvangst. Als de verpakking zichtbaar beschadigd is of als er artikelen ontbreken, neem dan contact met ons op via support@nuvalia.eu zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen enkele dagen na ontvangst, en voeg indien van toepassing foto’s toe. Dit helpt ons om het probleem snel op te lossen en, indien nodig, een claim in te dienen bij de vervoerder.

Het risico van verlies of beschadiging van de goederen gaat op u over op het moment dat u (of een door u aangewezen persoon, met uitzondering van de vervoerder) de goederen fysiek in bezit neemt.

8. Onjuist adres

Zorg ervoor dat uw afleveradres bij het afrekenen volledig en correct is. Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen of mislukte leveringen die het gevolg zijn van een onjuist of onvolledig adres dat bij het plaatsen van de bestelling is opgegeven.

9. Retourzendingen

Voor informatie over het annuleren van uw bestelling, het retourneren van artikelen en terugbetalingen verwijzen wij u naar onze Beleid inzake retourzendingen en terugbetalingen.